Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 14. November 2025

Voraussetzungen

7-Tage-Geld-zurück-Garantie: Kaufst du als Neukunde erstmals ein kostenpflichtiges Paket oder Projekt, kannst du innert 7 Tagen die volle Rückerstattung verlangen, sofern es dein erster Kauf ist und du nicht gegen die AGB verstossen hast.

Dienstausfälle: Eine anteilige Rückerstattung erfolgt, wenn die Verfügbarkeit unter 95 % fällt oder die Dienste während 7 oder mehr aufeinanderfolgenden Tagen nicht verfügbar sind.

Abrechnungsfehler: Doppelte oder falsche Belastungen werden vollständig zurückerstattet.

Kündigung durch Zesiger.net: Sperrt oder kündigt Zesiger.net ein Abonnement ohne wichtigen Grund, wird der ungenutzte Teil anteilig zurückerstattet.

Keine Rückerstattung

• Gebühren für automatische Verlängerungen
• Kündigungen während einer laufenden Abrechnungsperiode
• Konten, die gegen die AGB verstossen
• Freiwillige Herabstufungen
• Rückerstattungswünsche aufgrund einer Meinungsänderung nach Ablauf der 7-Tage-Frist
• Kostenlose Testphasen
• Gebühren für Dienste von Drittanbietern
• Dienstguthaben

Ablauf

Sende Anträge auf Rückerstattung innert 30 Tagen an [email protected] und gib dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos, die Transaktions-ID und den Grund an. Die Prüfung dauert 5–7 Werktage; nach der Genehmigung dauert die Abwicklung weitere 5–10 Werktage.

Gesetzliche Rechte

Konsumentinnen und Konsumenten in der EU behalten ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Der Konsumentenschutz nach Schweizer Recht bleibt unberührt. Um gesetzliche Rechte geltend zu machen, wende dich an [email protected].